Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

RCP Electric cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau đây:

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế nhận được không đúng model, thông số kỹ thuật, số lượng hoặc thương hiệu như trong hợp đồng/đơn đặt hàng đã ký kết.
• Lỗi từ nhà sản xuất (DOA – Dead on Arrival): Thiết bị điện, máy biến áp phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi vừa khui kiện, chưa đưa vào vận hành (được xác nhận bởi kỹ sư RCP Electric).
• Hàng hóa bị biến dạng: Móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đội ngũ giao nhận RCP Electric.

Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:

• Thời hạn yêu cầu: Thông báo cho RCP Electric trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao thiết bị.
• Tình trạng hàng hóa: Thiết bị phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua lắp đặt, sử dụng thử, hoặc chịu bất kỳ tác động điện nào từ lưới điện của Khách hàng (trừ trường hợp kỹ thuật viên RCP giám sát).
• Bao bì & Phụ kiện: Còn nguyên đai, nguyên kiện, tem mác niêm phong, tài liệu kỹ thuật (CQ/CQ, bản vẽ) và các phụ kiện tặng kèm (nếu có).
• Hồ sơ pháp lý: Cung cấp đầy đủ Hóa đơn VAT, Biên bản bàn giao, và video/hình ảnh chứng minh tình trạng lỗi lúc bóc hộp.

Xin lưu ý, chúng tôi sẽ không áp dụng đổi/trả (nhưng có thể hỗ trợ sửa chữa theo chính sách bảo hành) đối với:

• Các dòng máy biến áp, tủ điện được đặt thiết kế và sản xuất riêng (Custom-made) theo yêu cầu đặc thù của Khách hàng.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan: tự ý đấu nối sai sơ đồ, bảo quản tại môi trường ẩm ướt/hóa chất không đúng tiêu chuẩn, hoặc rơi vỡ sau khi đã ký nhận.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (muốn đổi sang công suất khác) sau khi thiết bị đã được giao và khui kiện.
• Hàng thuộc danh mục thanh lý, giảm giá đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả.

Quy trình được thiết kế chuyên nghiệp, minh bạch qua 4 bước:

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ Hotline CSKH hoặc gửi Email đính kèm hình ảnh/biên bản mô tả sự cố.
• Bước 2 (Thẩm định định lượng): Trong vòng 24h – 48h, kỹ thuật viên RCP Electric sẽ xuống hiện trường để đánh giá trực tiếp lỗi thiết bị.
• Bước 3 (Thu hồi & Giao mới): Nếu đủ điều kiện, RCP Electric sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và giao ngay sản phẩm mới thay thế (chi phí vận chuyển do RCP chi trả hoàn toàn).
• Bước 4 (Hoàn tiền): Trong trường hợp sản phẩm đổi mới hết hàng hoặc Khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Kế toán RCP sẽ hoàn trả 100% chi phí vào tài khoản Khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục hủy Hóa đơn VAT.