Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Tất cả các sản phẩm thiết bị điện và máy biến áp do RCP Electric cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng. Cụ thể như sau:

• Máy biến áp: Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào nhà sản xuất và điều kiện hợp đồng).
• Tủ điện & Tủ điều khiển: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng.
• Phụ kiện, Cáp điện, Thiết bị đóng cắt: Bảo hành theo đúng quy định và thời hạn của hãng sản xuất (thường từ 6 – 12 tháng).

* Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày ký Biên bản nghiệm thu bàn giao và đưa thiết bị vào sử dụng.

Sản phẩm hoặc hệ thống sẽ được bảo hành miễn phí (thay thế linh kiện, sửa chữa) nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sự cố hư hỏng, lỗi kỹ thuật được xác định nguyên nhân là do lỗi của nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp từ xưởng).
• Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, mã vạch, số Serial của RCP Electric hoặc của nhà sản xuất. Không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa.
• Hệ thống được vận hành và bảo trì đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật do RCP Electric cung cấp.

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí) cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn) hoặc do môi trường khắc nghiệt không lường trước.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, vượt quá công suất định mức, hoặc tự ý đấu nối sai sơ đồ kỹ thuật.
• Sự cố do tác động cơ học bên ngoài (rơi vỡ, va đập mạnh) hoặc do côn trùng, động vật gặm nhấm chui vào phá hoại.
• Thiết bị bị tự ý tháo lắp, can thiệp sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị thứ 3 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của RCP Electric.

Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng ngừng vận hành hệ thống và thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 (Tiếp nhận): Liên hệ ngay qua Hotline Kỹ thuật (0931.802.554) để báo cáo tình trạng. Cung cấp hình ảnh/video thực tế.
• Bước 2 (Chẩn đoán từ xa): Kỹ sư của RCP Electric sẽ tư vấn, hướng dẫn xử lý sơ bộ nhằm cách ly sự cố, đảm bảo an toàn ngay lập tức.
• Bước 3 (Khảo sát trực tiếp): Trong vòng 24 – 48h (tùy khu vực địa lý), Đội ngũ kỹ thuật sẽ có mặt tại hiện trường để kiểm tra, xác định nguyên nhân.
• Bước 4 (Khắc phục/Đổi trả): Nếu lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục tại chỗ, RCP Electric sẽ tiến hành sửa chữa tại xưởng hoặc cấp mới thiết bị thay thế (đổi trả 1-1 theo từng chính sách hãng) trong thời gian sớm nhất, giảm thiểu tối đa thời gian dừng trạm.