Chính Sách Hoạt Động & Quy Chế Giao Dịch

Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức (Nhà đầu tư, Đối tác, Khách hàng) tham gia giao dịch, tìm hiểu thông tin hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website rcp-electric.com.

Nguyên tắc hoạt động

• Tự do thỏa thuận: Mọi giao dịch giữa RCP Electric và Khách hàng đều dựa trên tinh thần tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Minh bạch thông tin: Các thông tin về sản phẩm (Máy biến áp, Thiết bị điện) và Dịch vụ kỹ thuật luôn được công khai, cập nhật chính xác nhất.
• Tuân thủ pháp luật: Tuyệt đối không giao dịch các sản phẩm, dịch vụ trái với quy định của Pháp luật Việt Nam. Khách hàng và RCP Electric tự chịu trách nhiệm pháp lý với các quyết định của mình.

2.1. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng

Khách hàng và Đối tác có thể thực hiện thanh toán tiền cọc, thanh toán theo đợt hợp đồng trực tiếp tại trụ sở hoặc văn phòng giao dịch của RCP Electric. Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý, phiếu thu có dấu đỏ của công ty.

Văn phòng giao dịch: 10 Đường số 32, Phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

2.2. Thanh toán chuyển khoản trực tuyến

Để tối ưu hóa thời gian, Khách hàng có thể thanh toán qua phương thức chuyển khoản ngân hàng. Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản: [Tên Khách hàng/Công ty] - [Số điện thoại] - [Thanh toán Hợp đồng/Dự án].

* Thông tin số tài khoản sẽ được đính kèm trực tiếp trong Hợp đồng hoặc Báo giá chính thức từ RCP Electric nhằm đảm bảo tính bảo mật.

Ngay sau khi nhận được thanh toán, bộ phận Kế toán của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành các bước tiếp theo của dự án.

Mục đích và phạm vi thu thập

RCP Electric chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Email, Tên Công ty) nhằm mục đích:

• Cung cấp báo giá, tư vấn giải pháp kỹ thuật chính xác nhất.
• Hỗ trợ xử lý sự cố, bảo hành, bảo trì thiết bị trong suốt vòng đời dự án.
• Thông báo các bản cập nhật công nghệ hoặc chương trình ưu đãi từ RCP.

Cam kết bảo mật 100%

RCP Electric cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ trường hợp có yêu cầu từ Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền). Mọi dữ liệu giao dịch trực tuyến, chứng từ kế toán, hợp đồng đều được lưu trữ bảo mật bằng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn và an toàn tuyệt đối tại server của RCP.

Là chuyên gia trong lĩnh vực Điện công nghiệp, chúng tôi hiểu rằng “Sự ổn định của hệ thống là sống còn đối với doanh nghiệp”.

• Bảo hành chính hãng: Tất cả thiết bị điện (Máy biến áp, Tủ điện trung thế, v.v.) do RCP cung cấp đều được bảo hành chính hãng từ 12-24 tháng (tùy thuộc vào nhà sản xuất).
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ kỹ sư của chúng tôi luôn túc trực để hỗ trợ khắc phục sự cố trực tuyến hoặc có mặt tại hiện trường trong thời gian sớm nhất, giảm thiểu tối đa thời gian downtime (ngưng trệ) của nhà máy.
• Bảo trì định kỳ: RCP cung cấp các giải pháp bảo trì, bảo dưỡng trạm biến áp định kỳ nhằm duy trì hiệu suất hoạt động tối đa cho hệ thống điện.

RCP Electric luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Mọi vướng mắc, khiếu nại (nếu có) sẽ được giải quyết qua 3 bước:

1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại qua Hotline (24/7) hoặc Email CSKH.
2. Bước 2: Trong vòng 24-48 giờ làm việc, chuyên viên kỹ thuật/quản lý dự án của RCP sẽ liên hệ trực tiếp để xác minh, kiểm tra thực tế (nếu cần thiết) và đưa ra phương án xử lý sơ bộ.
3. Bước 3: Thống nhất phương án đền bù, khắc phục (đổi trả, sửa chữa, bảo trì miễn phí) với Khách hàng. Đảm bảo quyền lợi của Khách hàng luôn được bảo vệ tối đa theo Hợp đồng đã ký.